導語

  本專題從社交+裂變的理念、趨勢、零售行業案例等方面,以時下優秀的餐飲、時裝、彩妝、家居、母嬰代表品牌來具體分析、復盤總結,呈現門店與消費者加強情感鏈接過程中的指導方法,解決門店痛點,提升用戶管理能力,為行業提供有價值的參考。

理念介紹

社交+裂變的概念和益處

  “社交+裂變”案例的應用,換算到母嬰實體門店上來說,就是一個“地段獲客、好貨留存、體驗激活、場景變現(提高變現效率),口碑裂變”的AARRR漏斗式用戶“留量”模型??ú奸T店的“社交+裂變”方法,讓產品信息能跳過所有中間環節,直接觸達用戶,形成緊密的聯系,非常值得零售行業學習。

AARRR漏斗式模型

要做好用戶增長,可著眼于Acquisition獲客、Activation激活、Retention留存、Revenue變現、Refer裂變五個環節的轉化。

社交+裂變案例

情感鏈接加強 信息去中心化

  產品進入存量時代,獲客難度不斷增加,獲客成本顯著攀升,社交+裂變的方式使用戶在情感上和認知上形成了良好的鏈接,增強了對產品的信任感,更好幫助產品銷售。用戶獲取信息方式的改變,是信息去中心化的一種體現,我們從時下最熱的餐飲、時裝、彩妝、家居、母嬰代表品牌來窺探社交流量的崛起。

在門店數字化改造上,馬克華菲除了主打概念店,新定位的標桿店,城市體驗店等,還在店鋪培養潮流顧問,員工潮流搭...
2019-11-14
在用戶積累的同時,不斷打磨自身的產品和品牌文化,以滿足用戶多元化的消費需求,逐漸培養用戶的消費習慣,保持...
2019-11-07
隨著餐飲行業的不斷發展,餐飲的形式也變得多種多樣,餐飲新零售無疑成為了當前商業中閃亮的那顆星。盒馬鮮生...
2019-11-07
“我想要的口紅展示是有情感的”,李佳琦曾經說,“我想要進來的人和出去的人,都能感受到我的情感。我一定要做...
2019-11-07
土巴兔的智慧之處在于:更多從用戶角度去思考需求,以幫助用戶解決問題為目標,以用戶價值為核心?!坝脩魹楸?..
2019-11-06
很多人不會想到,一個只擁有100平方簡陋倉庫、一臺二手輕卡車、幾個人的卡布小廠,會在9年的時間里,成長為國內...
2019-09-29

行業分析

有效實現社交裂變 解決門店痛點

母嬰行業現階段的服務發展趨勢

據專業行業深度報告顯示:社交,是母嬰人群最常用的互聯網服務,滲透率可達到90%。

母嬰渠道與零售中社交+裂變結合的價值和意義

母嬰門店的“社交+裂變方法,讓產品信息能跳過所有中間環節,直接觸達用戶,形成緊密的聯系,非常值得零售行業學習。

全民皆下沉的大背景下,母嬰行業又出現了哪些新的價值洼地。家住陜西某五線城市的秀莉是位懷胎八月的準媽媽。...
2019-09-16
母嬰實體門店在實際運營中遇到的難點和痛點

  母嬰實體門店在社交+裂變的運營中,社群常常面臨這幾個問題:群不活躍(價值低)、群生命周期短、購買轉化率低、老帶新很難。根據這些難點和痛點,中國嬰童網給出如下解決方案。

解決方案

直接觸達用戶 形成緊密聯系

母嬰實體門店痛點、難點所在:找不到種子用戶

  母嬰人群關注的內容越來越多樣化,需求也越來越廣泛。除了親子教育外,瀏覽輕松的娛樂資訊是媽媽們重要的解壓方式。此外,她們對于旅游也有特別偏好。所以,實體門店除了普及母嬰護理知識外,應考慮是否真正做到了對用戶的精準關懷。

1)做好用戶畫像:

  對于實體門店來說,有一個天然的優勢。每一個進店的客戶,都有無限可能成為精準用戶。除了圍繞營銷活動和知識科普,從用戶喜好等從不同維度,全方位的分析用戶特征,會更清晰的知道哪些人是適合的種子用戶,而社群即是培養信任度的最好場所。

2)社交裂變:

給社群用戶設置的優惠和獎勵要有足夠的吸引力。

為了得到獎勵,群成員會主動拉新,而且隨著人數的增加,想得到獎勵的用戶,動力會更強。例如:

——每人拉夠多少人數,可以得到獎勵;

——群人數到多少數量之后,所有人都可以得到獎勵。

3)裂變延伸:

和周邊其他早教機構門店進行合作,看看哪些門店的客戶群體有交叉,跟他們進行合作,互相加社群,雙方相互引流。

如今,微信已經成為了人們生活中必不可少的工具,社交通訊、移動支付、瀏覽咨詢全都可以通過微信完成。幾乎每...
2019-10-28
不是社群運營不好做,你缺的不是建群的辦法,而是缺少活躍群的運營模式,在未來,MFM模式將有效幫助母嬰實體店構...
2019-10-15
何為卡布MFM模式,解決思路從何而來?

  而當前很多母嬰門店的營銷方式還只局限于售賣產品這一環節,往往無法深度觸達消費者內心。當前市場中也有部分門店意識到,對于消費者不僅要有產品服務,還應具備延續服務的能力,與消費者建立深度的情感信任,為門店賦能,助力門店的發展。

  卡布結合當下母嬰實體店的現狀,通過微型活動(M)和微型推廣(M),搭建起門店與消費者溝通的橋梁,通過現場有趣的母嬰知識服務鏈接用戶,建立起門店與消費者的信任基礎,再通過活動會員裂變(F)。MFM模式為門店打通了線上與線下,多觸點引流,同時門店的人性化服務模式,讓消費者享受到管家式的服務,又能得到實惠,增加了門店與消費者之間的粘性。

MFM模式的核心要點和價值

  母嬰人群在前期挑選品牌時十分謹慎,會選擇多次瀏覽,但后期選定品牌后的忠誠度很高,不會輕易轉換品牌。MFM母嬰新零售服務模式針對這一特點,與客戶建立起良好的情感關系和品牌信任度,吸引消費者增加消費次數,為門店不斷創造價值??ú糓FM服務模式推出半年以來,已經取得了階段性的效果,微型活動、裂變活動正在各個地方火熱開展。

渠道案例

事實是更好的數據

  繼2019年8月中國嬰童網對卡布MFM模式進行深入調研和報道,卡布市場人員也從10月起相繼走訪了數家樣板門店,采訪樣板門店負責人,聆聽他們對MFM活動的看法,分享與卡布的合作故事??ú嫉囊恍影迩涝僖淮伪蝗袠I關注。

結論和推動

  母嬰實體門店在這群雄紛爭的時期,感到極大壓力,增長乏力。在此市場疲軟、競爭慘烈的嚴峻形勢下,實體店的體驗優勢、服務優勢和信用優勢是其它渠道無法比擬的。故而,主動出擊,抓住社交和裂變的時機,把“流量”變作“留量”,將實體店的優勢發揮到極致,才能爭取更多的市場份額??ú嫉募埬蜓澬铝闶巯盗薪洜I模式,正是踐行了卡布企業的使命——“為客戶創造價值,成就客戶就是成就自己”。更給紙尿褲行業樹立了典范,起到了標桿作用。

2020年卡布對母嬰渠道及門店的支持和服務規劃

  卡布國際將再接再厲,啟動戰略行動計劃,即計劃培養2000名育嬰講師,全年預計開展40萬場活動,重磅推出“萬人萬店+微型活動“項目,有信心與合作客戶連接合能,創造1+1>2 的價值。

2020年卡布的渠道合作計劃

  全國合作伙伴與卡布達成戰略合作,現已陸續簽訂2020年戰略行動計劃,屆時每個合作伙伴將平均開展800場活動,預計銷售目標超過500萬元。

延展閱讀

2020庚子春節,新冠狀病毒肺炎如同一顆炸彈,全民禁足,不出門,不串門,不聚會,老老實實地都在家呆著,這也讓卡布國際線下微型活動(寶媽分享會)無法順利開展。面對疫情,卡布國際開始積極部署線上微型活動戰略,通過直播的方式為“足不出戶“的寶媽寶爸們帶去育兒知...
2020-02-13
農歷新年馬上就到了,時間能給的僅僅是時間,沒有任何答案,想要答案就像卡布一樣不斷的去尋找和突破,即使是雪域,堅持走下去,路就會漸漸清晰。相信全體卡布人緊握團隊“金鑰匙”,將更從容地面對未來,與所有合作伙伴共同穿越春天前的冬天。
2020-01-20
2019年,卡布在紙尿褲新零售領域,以“MFM新零售模式”和“母嬰實體門店社交+裂變”等模式出擊,打破常規,成為紙尿褲西南王。同時,卡布人在很多活動場合道出了蘊含智慧力量和人格魅力的“金句”,直擊人心,令人難忘。
2019-12-23
MFM服務模式不僅提升了員工的能力、增加員工的收入,而且帶動了門店內其他品類的銷售,促進門店中高端產品的銷售,讓寶媽們堅定地相信門店的品牌,門店也不用擔心會員被競爭對手轉換了。
2019-11-09
卡布的MFM模式可以幫助門店走出困境,幫助門店引流,可以鎖定新顧客、穩定老顧客,門店還可以通過新老顧客發展會員、擴大會員,同時她也表示門店一定配合卡布MFM模式的裂變活動打一個漂亮的翻身仗。
2019-11-07
裂變的核心是基于社交網絡,實現會員的裂變、拉新、復購、重新搶占門店周邊流量,完成銷售的閉環。所以,裂變活動不傳統的促銷活動,這個過程中更重要的是激活門店的僵尸會員,通過會員的轉介紹實現裂變。
2019-11-07
近年來,不斷有母嬰門店老板反饋,門店面臨進店人流量明顯減少,老客戶流失嚴重,電商搶客等一系列問題困擾。反之也有部分門店不斷在實現銷售突破。據悉,云南魯甸愛嬰坊自六月開展嬰之道裂變活動以來,通過微信、抖音等媒體宣傳,提高了嬰之道在區域內的知名度,7天時...
2019-08-30
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