您所在位置:中嬰網 > 孕嬰童訪談

場景化深入 專業度提升 樂茵通過服務創造母嬰產業鏈閉環

采訪嘉賓:何江  發布時間:2020-7-24 15:49:17

  這幾年都說實體母嬰店不景氣,但是江陰有一家這樣的母嬰連鎖,活了20年卻還活的風生水起,還活成了地標。它就是——樂茵。

  說到樂茵,就不得不提母嬰渠道流傳的一句話:中國母嬰看江蘇,江蘇母嬰看樂茵。作為成立于2000年的母嬰零售品牌,二十年間,樂茵從最初壽山路的一個店鋪發展為現如今江蘇、乃至全國都有影響力的連鎖品牌,成為母嬰渠道的行業標桿。

  樂茵是如何做到的呢?

  7月22日,中國嬰童網正是走進了樂茵,才認識到,樂茵之所以能夠揚帆萬里,正是因為掌舵人——何江先生的遠見與睿智。

  一切的開始 就源于那家“玩具店”

  “2000年我進入孕嬰童領域,其實那個都沒有孕嬰童行業這個概念,我本身也只是想開一個玩具店而已。”

  據何總介紹,做玩具是源于興趣,也是想著也能給以后的寶寶提供一些優質玩具。最初只是買玩具,后來到周邊城市考察,看了母嬰店的雛形后,便在店里加入了奶瓶、孕婦裝。2002年,通過醫務渠道接觸到了一些奶粉品牌,于是門店開始加入了食品。2003-2004年,通過全元康接觸到了母嬰營養品。就這樣樂茵從一家“玩具店”,慢慢發展為覆蓋孕產婦及嬰幼兒衣、食、行、用、教、樂等方面的母嬰連鎖。

  不知不覺,樂茵走了快20年,也逐步走出江陰,走進了靖江、泰州、無錫、宜興、張家港、姜堰、鹽城等地區。截止2019年10月,樂茵已有53家連鎖門店(44家直營店+9家品牌授權門店),44家嬰兒水療房,7家嬰兒自然水養護室,13家童元堂古法小兒推拿館,4家產后修復中心,2家兒童影樓,1家孕優樂胎教,2家慶頤國際月子會所。

  面對樂茵今天的成績,何江卻認為并不值得炫耀。何總介紹到:“江陰位于長三角的幾何中心,雖然是縣級城市,但從經濟發展和人口規模上講,強于很多地級市。江陰更是鄉鎮企業的發祥地,在江陰,基本每個鄉鎮都有上市公司,目前總數已超過50家。”

  何總說,樂茵只是順勢而為,精耕市場,注重服務,遵循專業、走心的發展理念,采用科學育兒模式、標準化營銷方式、及組織專業品牌和品質商品的路線,在強調維護顧客、員工和供應商利益共贏的基礎上,帶領整個樂茵團隊給予新生兒及寶媽最溫馨的關懷、最優質的產品、最貼心的服務。這或許就是樂茵與其他企業最大的不同。

  服務為本樹立國內母嬰先鋒標桿

  “服務為本”,對樂茵來說這并不是一句空話,而是樂茵20年一直堅持所做的事情。

  在何總看來,母嬰群體實際上需要很多服務,比如寶寶的洗澡、推拿、攝影,寶媽的產前教育、產后護理等,但大多數門店僅僅只是在“賣產品”,只有像何總一樣的少數人會看到母嬰服務需求的未來。

  因此,在樂茵的不斷發展中,隨著顧客需求的增加,為了能為顧客提供更好的服務,樂茵在2005年度開始陸續增設了母嬰健康咨詢、媽媽沙龍、嬰幼兒水療、嬰兒紀念品、兒童攝影、產后媽媽調理、童元堂小兒推拿、兒童早期教育等高品質的服務項目;確立確立了專業、走心的服務理念。

  這次中國嬰童網來到樂茵壽山路店探訪,也實地感受到了樂茵“無微不至”的服務。

  樂茵把游樂場、圖書角、托兒所、水療館、康復中心、照相館等等都開在了母嬰店里!在樂茵里,各種角色扮演游樂場、玩具應有盡有,媽媽和寶寶餓了還有免費的食物可以吃。

  孕媽媽能量加油站,寶寶的游戲、互動空間,更為新鮮的是,無土栽培新鮮菜蔬,不僅可以吃到高于一般6倍營養的菜蔬,樂茵會員還可以在店里種下屬于自己的那棵無土有機蔬菜,這可謂是別出心裁了。

  這次中國嬰童網來到樂茵壽山路店探訪,也實地感受到了樂茵“無微不至”的服務。

  樂茵把游樂場、圖書角、托兒所、水療館、康復中心、照相館等等都開在了母嬰店里!在樂茵里,各種角色扮演游樂場、玩具應有盡有,媽媽和寶寶餓了還有免費的食物可以吃。

  孕媽媽能量加油站,寶寶的游戲、互動空間,更為新鮮的是,無土栽培新鮮菜蔬,不僅可以吃到高于一般6倍營養的菜蔬,樂茵會員還可以在店里種下屬于自己的那棵無土有機蔬菜,這可謂是別出心裁了。

  值得一提的是,此次探訪中國嬰童網還特別參觀了樂茵旗下的慶頤國際月子會所。據何總介紹,樂茵1月成立了專門的孕產中心,還在江陰最大的公園——敔山灣公園投資建立了5000平方米的月子會所,將于今年9月份正式開業。

  在記者看來,樂茵可謂是把體驗和服務做到了極致;也正因此,樂茵是為數不多的在疫情期過得都還算“滋潤”的連鎖,其顧客粘性之強,遠非一般的母嬰連鎖能及。

  專業為基 提升核心競爭力

  在何總的認識里,零售行業、尤其是母嬰零售一個非常講究專業度的行業。因此樂茵早在10多年前就開始方面的布局。

  自2006年度起,樂茵就為員工提供優質的學習平臺,讓督導、店長、客服人員都能夠有良好的學習機會。值得一提的是,為了為了保證培訓質量,樂茵還在2019年6月專門成立了“樂茵商學院”。對內滿足集團公司快速發展需要,對于條線專業知識學習需求和一線技術人才的迅速復制的需求,提供專業全覆蓋和全產業培訓; 對外部同行提供專業課程培訓服務,在課程選擇、授課方式等方面提供多樣化、主題化等多項可選性服務。

  樂茵商學院就像是母嬰人的“黃埔軍校”,為母嬰門店實操提供了系統的理論課程與實踐課程,將從業人員的低門檻逐步向標準化、專業化、系統化發展,提升行業從業人員綜合素質。

  何總強調,通過職業教育與內部培訓,樂茵大部分店員都擁有了國家級營養師、育嬰師、兒童健康管理師等專業資格。

  據了解,樂茵要求所有未取得專業至格證書的門店員工都需要參加育嬰師資格培訓,如今,樂茵80%的一線員工都是持證(中/高級育嬰師證和營養師證)上崗,并在內部確立了“營養師——內訓師——育嬰師”的專業培訓層次,保證相關的專業知識能傳遞到每家門店并有效傳達給消費者。

  正因為如此,樂茵在消費者教育、消費者維護以及相關品類的銷售上優勢相當明顯。以素有“母嬰店專業度風向標”的營養品銷售為例,樂茵當前營養品銷售占比10%,最高時甚至達到過12%。這也從側面反映了樂茵的專業性。

  打造母嬰生態鏈閉環 為品牌增值

  在談到面對后疫情時期的發展時,何總表示,如今渠道光靠商品利潤是遠遠不夠,因此樂茵也在積極地找尋其他的利潤渠道。樂茵這20年來,在打造母嬰生態鏈閉環的同時,每一個項目也都在梳理各自的利潤渠道。

  經過20年的努力,當前樂茵已經初步打造好了生態鏈的閉環,在接下來的10年、20年,樂茵還是要去不斷地完善這個閉環。事實上,樂茵除了大力投入兒童攝影、小兒推拿、孕產中心等領域,今年以來,樂茵也在其他新業務板塊頻頻發力,比如接下來樂茵將要重點引入的項目:保險、餐飲等。

  在與何總的交流中,何總就提到了樂茵會與保險公司合作,推出保險咨詢服務,解決會員關于給嬰幼兒買保險的疑問,同時幫助會員量身定做合理的保險方案,并提供后期服務。

  同時,何總講話中也特別提及其旗下的新業務——敔山灣的樂茵親子酒店。據了解,樂茵親子酒店僅對樂茵的會員開放;酒店有著各式各樣的營養餐、養生餐,不僅健康和安全,而且靠近江陰最大的公園——敔山灣公園,特別適合全家人一起游玩。

  無論是攝影、孕產中心、樂茵商學院,還是保險、餐飲,樂茵所開拓的業務板塊都是依托于母嬰產業,圍繞孕媽、寶寶和整個家庭的場景,一環套一環構成完整的產業鏈閉環,從而給樂茵的會員提供全方位配套服務與解決方案。

  何總強調:“未來,樂茵將通過線上線下的融合、通過母嬰生態鏈,去找尋出更多的利潤渠道,來滿足整個樂茵集團的成長。”

  在記者看來,一次次成長,一次次蛻變,無不訴說著樂茵集團想要不被時代改變、就必須擁有改變時代的決心和魄力,只有把主動權掌握在自己手中,才能走出屬于自己的未來!

  雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越。20歲,正值青春年少,風華正茂,20歲的樂茵也已經成為了江陰乃至周邊地區孕嬰童商品連鎖零售業的業界翹楚。

  中國嬰童網也相信,未來的十年、二十年,樂茵會在何總的帶領下,高歌邁步,走向更加輝煌燦爛的明天。

时时彩软件平台