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攜手華氏寶貝 多維度進行門店運營的全面調整——對話“華氏寶貝優秀渠道商”重慶潼南周軍

采訪對象:周軍  發布時間:2020-4-20 15:46:15

觀點前言

2020年3月,中國嬰童網探訪華氏寶貝樣板渠道系列報道,采訪到了重慶潼南燕佳母嬰連鎖總經理周軍,聽他講述潼南燕佳母嬰連與華氏寶貝攜手筑夢未來的故事,共話新時代輔食發展之路。

  周總,您好!非常高興能夠采訪到您。本次疫情對公司以及當地的母嬰渠道都帶來哪些影響?

  其實疫情實際上對我們傳統的門店影響肯定是有的,說沒有那是假的。特別是在疫情最嚴重的時候,因為顧客不能上門,只能讓我們的員工去送貨;同時因為人流量下降了,進店量下降了,所以消費額下降了。

  而且商品有出現短缺現象,無法正常補貨或者有貨也無法送達。跟顧客的聯系只能通過微信、電話的形式,無法保障每天的正常營業。

  對行業來說,隨著疫情的發酵,很多母嬰店被禁止開業,很多顧客被禁足在家,不敢上門,疫情紅利轉瞬倒轉,整個行業開始進入蕭條、低潮期。而不管是員工的工資、社保還是租金,都使得門店的壓力也在不斷增大,也有些人產生了悲觀情緒,這都可以理解。

  因為疫情的原因,導致消費者對購物的新體驗嘗試,可能會構成消費者對今后購物習慣的改變。包括線上企業借機會得到很大的發展,也會對線下的企業帶來很大的沖擊,這種影響可想而知。

  面對此次危機,公司應該采取什么樣的應對策略?是否有線上的布局和規劃?

  在疫情前期,我們還是以做好線下客戶服務為主。充分調動員工的積極性,跟顧客微信聯系、送貨上門;同時,利用每一個門店的顧客聯絡群宣傳相應的防疫知識和母嬰護理知識,增強店員的自信心,消除恐慌情緒。

  同時,我們也意識到如果在此刻,母嬰門店還執著于傳統賣貨,將會面臨倒閉的風險,只有將門店轉型,跟上時代的步伐,選擇更好的運營模式,才能提升消費者對于門店的信任感,才能生存下去并且讓門店盈利。

  疫情以前,我們也曾花費了好長時間來適應線上的轉型,但受制于既有的路徑依賴、門店店員整個績效考核方式的影響,線上線下的融合很難推動。而這次疫情起到了加速或催化的作用。所以說我們線上的布局,新零售這一塊,比如說抖音,比如說直播短視頻或者是社群這一塊,一些也需要我們去加快腳步去做這個事情。

  您是否有參加由華氏寶貝攜手中國嬰童網、寧波商盟、匯員幫聯合打造公益直播課程?您是如何看待的?在您看來,此次課程對于渠道的意義和價值在哪里?

  在疫情期間,我們非常感謝華氏寶貝聯合中國嬰童網、寧波商盟、匯員幫打造的公益直播課程,這對我們母嬰行業的渠道來說,是非常及時的培訓和幫助。在新零售方面,我們就是小白;在這次公益直播課程過程中,我們學到了很多東西,都是之前沒有搞懂的。

  這次公益直播課程分為10節課,雖然我不是每一節課程都從頭聽到尾,但是大部分我都有去認真學習。記憶比較深刻的是,老師有讓我們在面對新零售的時候,不要輕易進入電商平臺的陷阱。對于這一方面,我們真的感觸很深。如果沒有老師的提醒,我們很可能會犯錯誤;相反因為老師的教導,我們學會了怎樣去辨別,這對我們來說收益很大。

  能跟我簡單介紹下貴公司?以及與華氏寶貝合作的時間和契機?

  潼南燕佳母嬰是一家為母嬰及家庭提供高品質的、專業的孕、嬰、童產品和系統資訊服務的母嬰連鎖機構。

  我們成立于2002年,目前在潼南擁有數家連鎖店,配備國家高級營養師6人,國家高級育嬰師19人,嬰幼兒發藝造型師3人,嬰幼兒游泳撫觸師8人,早教師2人及大量育嬰顧問,我們用專業的知識和服務,幫助媽媽戰勝焦慮和不安,充分認知孩子的發展潛力,讓媽媽、寶寶和家人擁有健康的身體和美好的未來。

  為3歲前寶寶提供早期智力開發、情感培養。關鍵時期給予關鍵培養、關鍵營養,指導父母如何與孩子正確的玩與溝通,為孩子創造出活動和探索的空間,幫助孩子最大限度的發揮潛能,讓孩子成為父母的驕傲。

  為孕嬰童提供分階段、有針對性的高品質營養食品、乳制品(含嬰幼兒配方奶粉)、調乳及嬰幼兒用品、嬰幼兒服飾、教育圖書、孕產婦用品、益智玩具、童車童床、兒童益智游樂、嬰幼兒游泳、理發,健康咨詢服務等。

  我們和華氏寶貝合作時間還是蠻長的,差不多有10來年了。當初華氏寶貝才剛創立的時候,我們就有接觸;本身我們和焦總就認識,另外我們還發現華氏寶貝的產品品質也非常不錯,所以我們就決定和華氏寶貝合作了,在合作的過程中還是挺愉快的。

  合作期間的感受是怎樣的?您對于華氏寶貝及團隊有怎樣的評價?

  我覺得華氏寶貝這個品牌在持續發展過程中,他們對品牌的建設是非常用心的。而且華氏寶貝也在不停地改變和提升自己的產品品質和服務,同時對于團隊也一直在建設和提高。他們在產品、服務以及團隊建設上都沒有放松,一直在前行,都往好的方向去發展;所以說在合作過程中,我們會覺得非常愉快和放心。

  接下來貴公司的發展方向以及對和華氏寶貝的合作有怎樣的期待?

  我們公司接下來的規劃,肯定是在做好現有門店的基礎上,維護好我們現有的會員,同時在存量之中去尋找增量。

  同時,我們會逐步的去開發新的會員,運營一些線上的工具去更好地建立、加強和會員的聯系;一步一步抱著學習的心態,開展新零售、直播、社群和短視頻等等。

  與華氏寶貝的合作的期待,我希望能一如既往地和華氏寶貝保持這種良好的合作關系,共同攜手去克服疫情帶來的各種困難,共同發展。

周軍
重慶潼南燕佳母嬰連鎖總經理

欄目合作COOPERATE

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